Políticas de reservas

INTRODUÇÃO

As reservas dos serviços são da responsabilidade dos parceiros & da Montour (Simão Teixeira - ENI & fundador), agência de viagens, RNAVT 8377, NIF 245575286, sendo a política de reservas complementada pelo descrição de cada serviço em que o VIAJANTE se inscreve.

O VIAJANTE reconhece e aceita a política de reservas & cancelamentos abaixo estabelecidos ao contratar um produto com a MONTOUR, agência de viagens, RNAVT 8377, NIF 245575286.

1 - RESPONSABILIDADE

A responsabilidade da MONTOUR está garantida pelo Fundo de Garantia de Viagens e Turismo de Portugal, e pelo seguro de responsabilidade civil da companhia de seguros Fidelidade, nos termos da legislação em vigor.

2 - INSCRIÇÃO

Após selecionares o serviço pretendido (estadia, experiência, tour, viagem,...) basta preencher o formulário na sua totalidade e realizar o pagamento. 

3 - RESERVAS

Cada reserva de serviço apenas é confirmada após pagamento do valor da mesma (ver condições de reserva & cancelamento no momento da reserva - excepção, ver ponto 7). Caso contrário, a tua reserva será cancelada automaticamente e deverás proceder à uma nova inscrição. Caso o pagamento seja efectuado por transferência, deves enviar para o email da MONTOUR – booking@montour.top – o comprovativo da transferência, com identificação pessoal, nome e data reservada.

4 - SERVIÇO ESGOTADO

Em caso de estar esgotado, a MONTOUR avisa-te antes de realizares o pagamento duma data alternativa, previamente definida ou podes reservar em datas já disponíveis no website. Se as novas datas coincidirem com a tua disponibilidade, poderás proceder a reserva, como referido no ponto 3.

5 - PAGAMENTO TOTAL

O pagamento total deverá ser pago consoante as condições de cada serviço, como referido no ponto 3. A MONTOUR cancela automaticamente a reserva, cujo pagamento não tenha sido efectuado no prazo estipulado.

6 – ALTERAÇÃO DE SERVIÇO OU DATAS

O viajante poderá mudar de serviço ou data consoante mencionado nas condições de reserva/cancelamento de cada serviço, mediante disponibilidade (enviar pedido para booking@montour.top com numero da reserva). O viajante não poderá mudar de serviço ou a data, sem comunicar previamente com a MONTOUR (enviar pedido para booking@montour.top com numero da reserva). Caso seja possível, a alteração será efectuada pela MONTOUR, estando sujeita a despesas e encargos previstos no ponto 9.

7 – MÍNIMO DE VIAJANTES

Cada serviço pode ter um número mínimo de viajantes e caso não seja atingido, a MONTOUR terá de o cancelar. A comunicação do cancelamento ou agendamento de novas datas será feita por escrito nos termos estipulados no momento da reserva.

8 – IDADE MÍNIMA

A idade mínima está presente em certos serviços. Para inscrições de menores de idade, estes serão sempre acompanhados pelos tutores legais, mediante legislação em vigor aplicável. Com excepção para certos serviços em que existam diferentes requisitos ou seja acordado entre ambas as partes por escrito.

9 – CEDENCIA DA RESERVA

Certos serviços podem ter ou não cedência de reserva. Consultar as condições no momento da reserva.

10 – NÃO CUMPRIMENTO DO SERVIÇO PREVISTO

Caso a MONTOUR & seus parceiros tiverem de imcumprir algum dos serviços antes da sua partida por factos não imputáveis (instabilidade política, conflitos, catástrofes naturais, guerras, incêndios, epidemias, pandemias, riscos de saúde, terrorismo, encerramento de aeroportos ou portos, ou outros elementos fora do nosso controle), tens o direito de cancelar e seres reembolsado das quantias já pagas ou aceitares novas datas, com eventuais alterações no preço final do serviço.

11 – ALTERAÇÕES

A MONTOUR & seus parceiros poderão alterar a ordem dos percursos, modificar e/ou substituir alojamentos, actividades, horários, transportes, guias locais previstos por outros da mesma categoria e qualidade. Caso haja circunstâncias imprevistas, como referido no ponto 10, tens o direito de cancelar ou pedir o reembolso da diferença dos serviços já pagos.

12 – PREÇOS

Os preços estão baseados nos custos dos serviços e taxas de câmbio vigentes a data da programação, podendo estar sujeitos a alterações que resultem das variações no custo dos transportes, combustíveis, impostos, taxas e flutuações cambiais. Caso haja aumentos de preços, serás de imediato informado e convidado dentro do prazo definido pela MONTOUR, a aceitar o aumento verificado nunca superior a 8% do valor total da viagem, como previsto nos nº 2 a 6 do artigo 24º do decreto-Lei nº 17/2018. Todos os preços da MONTOUR contem o Imposto de Valor Acrescentado à taxa vigente.

13 - CANCELAMENTOS

Todos os serviços tem condições adequadas as suas necessidades e seus cancelamentos podem variar. Consultar as condições no momento da reserva.

14 – REEMBOLSOS

Iniciado cada serviço, não é devido qualquer reembolso dum serviço que não utilizes. Por causas não imputáveis a MONTOUR e seus parceiros e não sendo possível a substituição dos serviços por outros equivalentes, tens o direito de ser reembolsado da diferença de preços dos serviços previstos e dos efectivamente prestados, para pedidos efectuados por escrito num prazo de 15 dias a seguir ao fim da experiência & viagem. REEMBOLSO TOTAL : serás reembolsado na íntegra caso o motivo da tua anulação esteja abrangido por umas das cláusulas do teu seguro de viagens OU a MONTOUR não tenha o número mínimo de viajantes (aviso por escrito).

15 – PARCERIAS

A MONTOUR é uma agência que promove vários serviços relacionados com parcerias tais como empresas de transportes terrestres, aéreos e marítimos, unidades de alojamento, actividades, monumentos, etc... estando sujeitos aos termos, condições e limites impostos por cada um deles. Tens de ter em atenção que algumas dessas condições excluem e/ou limitam a responsabilidade em caso de morte lesão corporal, atraso e perda ou dano da bagagem, sendo que a MONTOUR não aceita qualquer responsabilidade por qualquer perda, como resultado de tais acções ou resultado de qualquer acto ou omissão de terceiros.

16 – SEGUROS

Todos os serviços tem condições adequadas as suas necessidades e a inclusão ou nãos de seguros podem variar. Consultar as condições no momento da reserva.

17 – INICIO DOS SERVIÇOS, LIDER DE VIAGEM, LIDER LOCAL E TOUR LIDER

Em cada serviço como experiência / tour / viagem / carro de aluguer, voo... reservado, é da responsabilidade do viajante em ter em atenção o ponto de partida (Pode ou não ser desde o alojamento, mediante transfer incluído ou com custo extra associado). A MONTOUR e seus parceiros não se responsabilizam pela não comparência ao ponto de partida.

O líder de viagem (não é um guía turístico) é como um amigo de viagem que te ajuda naquilo que precisas, que te acompanha durante as tuas experiências, faz com que a viagem seja respeitada e que possas exprimir-te na tua língua para te sentires mais a vontade. Por já ter estado por diversas vezes no destino (em trabalho, a viver, a viajar), o líder faz um enquadramento geral do local onde te encontras mais a vontade, leva-te a conhecer locais, por vezes pessoas conhecidas e ser mais um viajante no grupo onde viajas; O líder local é uma pessoa conhecedora do destino, vive e trabalha no local para a Montour ou um dos seus parceiros e realiza as visitas. Mostra os destinos, conta suas histórias passadas e actuais, com olhos e experiências locais; O tour líder (não é um guía turístico), acompanha grupos mais numerosos em destinos onde pode não ter trabalhado, vivido ou viajado, tendo um enquadramento e perspectiva geral diferente.

Em certas ocasiões teremos um guia estrangeiro especializado num certo monumento, cidade, actividade ou trekking, que te acompanha com vista a proporcionar uma maior segurança e compreensão. Em certos momentos o líder terá de tomar decisões do interesse do grupo e concordas em cumprir com a sua autoridade e decisões, bem como com as leis do local para o qual partes. É proibido a posse ou transporte de substâncias ilegais ou restritas. Caso não cumpras ou se, na opinião do líder, a tua presença não é compatível com o divertimento geral e bem-estar de outros membros do grupo ou o bom desenrolar da viagem em si, é-nos reservado o direito de não te deixar continuar na mesma. Quaisquer ameaças a segurança, bem-estar ou um comportamento inadequado de tua parte perante o grupo, seja verbal ou físico, pode resultar no cancelamento imediato da tua viagem, cancelamento feito por escrito pelo líder a MONTOUR. Nesse caso, serás responsável pelos custos relacionados, não tendo qualquer tipo de reivindicações contra a MONTOUR.

18 – BAGAGENS

Nas viagens que incluem voos, como parte integrante do itinerário, é da tua responsabilidade garantir que a tua bagagem não excede os limites de tamanho e peso imposto pelas companhias aéreas. Não nos responsabilizamos por quaisquer custos incorridos para bagagem excessiva. A MONTOUR não se responsabiliza pela bagagem e demais pertences que transportes, seja qual for o local ou meio de transporte utilizado. Em caso de substração, deterioração ou destruição, deverás reclamar de imediato por escrito, junto da entidade prestadora de serviços, conservando uma cópia da reclamação. Recomendamos sempre que estejas junto da bagagem nas operações de carga e descarga, não esquecendo a contratação do seguro de viagem que inclua as bagagens.

19 – ALOJAMENTO

O alojamento previsto realiza-se por norma em quartos de dois viajantes do mesmo sexo (quando as inscrições são feitas individualmente, podendo haver quartos triplos). Nalguns casos, quando referido na descrição da viagem, o alojamento poderá ser em quartos triplos ou de mais pessoas, camas em cabines de comboios, tendas de campismos, camaratas ou outros, tendo por vezes de partilhar com pessoas de ambos os sexos.

20 – DOCUMENTAÇÃO OBRIGATÓRIA

Toda a documentação referida como obrigatória nos termos de cada serviço, não serão reembolsáveis após a sua aquisição. Caso o motivo do cancelamento esteja nos termos da apólice do seguro contratado, podem ser-te devolvido os custos pela companhia de seguros.

21 – PUBLICAÇÃO DE IMAGENS E VÍDEOS

Concordas que as fotos e vídeos por ti realizados e pelos monitores / guías / líderes da MONTOUR e seus parceiros possam vir a ser utilizados para divulgação das experiências e viagens em meios promocionais da MONTOUR e seus parceiros.

22 – TRANSMISSÃO DE DADOS

Os dados pessoais fornecidos serão utilizados para a viagem contratada, junto dos parceiros, das outras entidades contratadas e necessárias para o seu bom desenrolar. Não serão utilizados nem transmitidos os dados para outras entidades não relativas a viagem, com fins promocionais.

23 – RECLAMAÇÕES

Cada reclamação terá de ser efectuada de imediato no decorrer do serviço para que seja resolvida ao longo do mesmo. Caso não for possível resolver no momento, terás até 15 dias após o final do serviço para submeter por escrito a tua reclamação (com apresentação da queixa escrita entregue aos nossos parceiros no decorrer do mesmo). Não sendo realizada no prazo estipulado e com documentos que a comprovem, não será analisada e não terás direito a uma eventual compensação que possa vir a decorrer da mesma. Todas as anomalias que possam vir a surgir são relatadas pelos parceiros e monitor/guia/líder/tour leader à MONTOUR por escrito durante ou até 5 dias após ter terminado o serviço.

NOTA

A presente Política de Reservas & Cancelamentos é complementada por cada programa de serviço que contrates, por vezes com condições particulares ou específicas que nos envies por escrito, e acordadas por ambas as partes.

Última actualização 01/02/2023