FAQ'S
PERGUNTAS FREQUENTES
Consulta as perguntas frequentes (FAQ'S) onde podes encontrar resposta a algumas das tuas dúvidas e perguntas...
01 > SOBRE A MONTOUR
(1) HORÁRIO - Trabalhamos de Segunda à Sexta (10h - 18h) respondendo via chat / email aos nossos viajantes e parceiros.
(2) ATENDIMENTO - À medida que o turismo em Portugal vai crescendo, aumentam o número de casos de pessoas enganadas. O serviço 100% On-line permite haver prova escrita através da troca de EMAILS, sendo a única forma legal de registar por escrito tudo o que foi contratado pelo viajante.
(3) ESCRITÓRIO - A Montour não possui um espaço físico. Dividimos o nosso tempo entre o atendimento no horário estabelecido para responder aos emails e elaborar a construção/organização/prospeção das viagens através do teletrabalho.
(4) FILIAL - Diretamente, não possuímos filiais. Somos conhecedores dos destinos promovidos, não divulgamos o desconhecido. Permite-nos falar de cada destino na 1ª pessoa e os nossos parceiros são uma extensão da MONTOUR.
02 > PAGAMENTO & REEMBOLSO
(1) PAGAMENTO - Sinal: o pagamento do sinal deve ser efetuado no ato da inscrição, de modo a garantir o teu lugar. Reembolso (ver condições ao reservar). Total: o pagamento total deve ser feito no prazo estipulado pela agência e pode ser efetuado juntamente com o sinal. Reembolso (ver condições ao reservar).
(2) REEMBOLSO - Após a inscrição e pagamento do sinal, o reembolso integral será possível se o número mínimo de participantes não for alcançado. Caso a viagem esteja confirmada, o reembolso nunca será total por parte da MONTOUR. Poderás no entanto ser reembolsado na íntegra se ativares o seguro de cancelamento (adquirido pelo viajante) junto da seguradora e o motivo estiver numa das cláusulas do seguro de viagem.
03 > TAXA TURÍSTICA
Nos últimos anos, esta taxa virou "moda" e está em constante mudança. O melhor é tirar uns minutos antes de reservar uma viagem para saber os custos extras associados a "Taxa turística". O seu preço varia consoante o país e as suas leis internas, podendo afetar alojamentos e/ou monumentos, sendo pago diretamente no local por norma, pelo viajante.
04 > ANTES DE VIAJAR
(1) Verifica que tens TODA A DOCUMENTAÇÃO necessária em dia, es o único responsável pela mesma.
(2) Se viajares de avião, atenção as dimensões e peso exigido (nunca leves o peso máximo, sim, trarás algumas recordações, pensa nelas).
(3) Esquece à tua sociedade por uns dias e respeita o destino à visitar, as pessoas, seus costumes, tradições, gastronomia e enriquecerás culturalmente.
05 > EXPERIÊNCIAS / TOURS / VIAGENS & OUTROS PRODUTOS
(1) À MEDIDA - Ideal para viajar com os Amigos e a Família. Cria à viagem para ti e os teus à medida.
(2) EM GRUPOS - De 5 a 50 pessoas, em grupos pequenos se vivem experiências locais, com líder de viagem, com líder local ou em liberdade.
(3) PONTO DE ENCONTRO - É no destino que te vais encontrar com o líder ou com o parceiro de rent-a-car/transfer.
(4) MEIO DE TRANSPORTE - Cada um reserva o seu transporte até ao ponto de encontro definido, podes assim ampliar o tempo da tua viagem por horas ou dias.
(5) VOOS - Quando não incluído, cabe ao viajante reservar uma vez o número mínimo de viajantes atingido e confirmado pela Montour por email. Mandamos, no acto da reserva da viagem um link para o viajante poder escolher livremente o voo, partindo assim quando e de onde deseja até ao destino das suas férias.
(6) BAGAGEM - A Montour não se responsabiliza pela bagagem e demais pertences que transportes, seja qual for o local ou meio de transporte utilizado. Em caso de substração, deterioração ou destruição, deverás reclamar de imediato por escrito, junto da entidade prestadora de serviços, conservando uma cópia da reclamação. Recomendamos sempre que estejas junto da bagagem nas operações de carga e descarga, não esquecendo a contratação do seguro de viagem que inclua as bagagens.
(7) PRÉ-VENDA - Reserva e paga quando o número minimo de viajantes for alcançado. Seras informado por email.
(8) SEGURO DE VIAGEM - Todos os serviços tem condições adequadas as suas necessidades e a inclusão ou nãos de seguros podem variar. Consultar as condições no momento da reserva.
06 > LIDER
(1) LIDER DE VIAGEM - Pessoa que vive, trabalha ou visitou várias vezes os destinos promovidos, tendo uma abordagem pessoal e histórias por contar. Acompanha as Viagens Montour em grupos de 5 à 50 pessoas e pode tornar-se num amigo de viagem.
(2) LIDER LOCAL - O líder local é uma pessoa conhecedora do destino, vive e trabalha no local para a Montour ou um dos seus parceiros e realiza as visitas. Mostra os destinos, conta suas histórias com olhos e experiências locais. Acompanha as Viagens Montour à Medida ou em Grupos de 5 à 50 pessoas.
Turismo, Organização de Passeios
RNAVT 8377
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